Geral
Dúvidas gerais de TI | MOVIQ TI
Descrição: Use este canal para dúvidas gerais relacionadas à tecnologia. Como proceder: Abra um chamado com a descrição da dúvida.
Outros incidentes de segurança | MOVIQ TI
Descrição: Use para reportar qualquer incidente de segurança não listado.
Reportar dispositivo perdido ou roubado | MOVIQ TI
Descrição: Ação imediata em caso de perda ou roubo. Passo a passo: Informar TI imediatamente Registrar ocorrência (se necessário) Ação do TI: Bloqueio remoto Wipe do dispositivo
Identificar e reportar phishing | MOVIQ TI
Descrição: Use ao receber e-mails suspeitos ou inesperados. Passo a passo: Não clique em links Não baixe anexos Reporte para TI
Problemas com Wi-Fi ou impressora | MOVIQ TI
Descrição: Use quando houver falha de conexão ou impressão. Passo a passo: Reconecte ao Wi-Fi Reinicie a impressora Verifique rede correta Se persistir: Abra chamado.
Problemas com VPN e acesso remoto | MOVIQ TI
Descrição: Use quando não conseguir acessar sistemas fora da empresa. Passo a passo: Verifique internet Reabra a VPN Valide usuário e senha Se persistir: Abra chamado.
Problemas de internet ou rede | MOVIQ TI
Descrição: Use este guia quando estiver sem conexão ou com lentidão. Passo a passo: Reinicie o computador Verifique Wi-Fi ou cabo Teste outros sites
Problemas em outros sistemas | MOVIQ TI
Descrição: Use para reportar falhas em sistemas internos não listados. Como proceder: Abra chamado com: Nome do sistema Descrição do problema Evidência (print)
Problemas com Microsoft 365 | MOVIQ TI
Descrição: Para falhas em Outlook, Teams, OneDrive ou outros serviços Microsoft. Passo a passo: Verifique sua conexão com a internet Faça logout e login novamente Reinicie o computador Se persistir: Abra um chamado com detalhes do erro.
Instalar ou atualizar software | MOVIQ TI
Descrição: Use este procedimento para solicitar instalação ou atualização de programas. Como solicitar: Abra um chamado Informe: Nome do software Versão (se souber) Justificativa
Erro ou falha em sistema | MOVIQ TI
Descrição: Utilize este procedimento ao encontrar erros em sistemas ou aplicativos. Passo a passo: Feche e reabra o sistema Reinicie o computador Tente novamente Se persistir: Abra chamado com: Nome do sistema Print do erro Descrição do que estava ...
Solicitar equipamento ou periférico | MOVIQ TI
Descrição: Solicite novos equipamentos ou substituição de itens com defeito. Como solicitar: Abra um chamado Informe: Equipamento desejado Justificativa Aguarde aprovação do gestor
Problema com notebook ou equipamento | MOVIQ TI
Descrição: Utilize este guia ao identificar falhas em notebook ou periféricos. Passo a passo: Reinicie o equipamento Verifique cabos e conexões Teste outro periférico (se aplicável) Se persistir: Abra um chamado com: Descrição do problema Impacto no ...
Problema com notebook ou equipamento | MOVIQ TI
Descrição: Utilize este guia ao identificar falhas em notebook ou periféricos. Passo a passo: Reinicie o equipamento Verifique cabos e conexões Teste outro periférico (se aplicável) Se persistir: Abra um chamado com: Descrição do problema Impacto no ...
Solicitar acesso a sistemas | MOVIQ TI
Descrição: Use este procedimento quando precisar de acesso a sistemas, pastas ou ferramentas. Como solicitar: Abra um chamado Informe: Nome do sistema Tipo de acesso (leitura, edição, admin) Justificativa Aguarde aprovação do gestor Importante: ...
Redefinir senha corporativa | MOVIQ TI
Descrição: Utilize este procedimento quando não conseguir acessar sua conta por senha incorreta ou bloqueio. Passo a passo: Acesse o portal de redefinição de senha Clique em “Esqueci minha senha” Realize a validação (MFA, e-mail ou SMS) Crie uma nova ...